招待礼仪的6个基本点(礼仪接待的几个要点)

虽长不满七尺，而心雄万丈。

夏淑珍网友提问：

招待礼仪的6个基本点

优质答案：

一、态度友善。招呼客人时，应点头致意并面带笑脸。接待老客户更要加倍地亲切。客人离往时，要郑重作别。即使你再忙，也别忘了最后的作别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的长相与姓名很重要。

二、接受名片。接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

三、谢尽会晤。如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。假如对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

四、引导带路。带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”

五、先容客人。一般应该先把来客先容给上司，但有时假如来客的身份较高，则最好先向来客先容上司。引见后除非上司要你留下，否则做先容之后即要退出上司的办公室。

六、不速之客。有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：“我往看看他是否在。”同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事？”假如对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判定能否让他与自己的同事见面。

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